01 返品ついて
商品が届きましたら、商品に不備はないか、内容に間違いがないがなど、すぐにご確認ください。
輸送事故による初期不良につきましては、返品・交換・再修復など、責任を持って真摯に対応させて頂きます。
下記のような場合は原則お受けできませんので、予めご了承ください。
・ご注文確定後のお客様都合による返品・交換
・搬入経路の確認不足による返品・交換
・商品到着から5日以上が経過した商品の返品・交換（初期不良含め）
・イメージ違い、カラー違い、木目の好み、ニオイ、肌触り等の理由で返品・交換
下記は商品の不良や掲載情報の不備には該当しません。
✕ 商品のお色に関してはブラウザの閲覧環境によって若干異なって見える場合がございます。
✕ 表記サイズ・重量の計測方法や計測位置によって多少の誤差がございます。
※ 表記寸法において±3cm 程の誤差が生じる場合でも通常商品とさせて頂いております。
✕ 天然木を材料（突板を含む）として使用した商品の木目、節、木肌の色味、色合い、商品ページと多少の色味の違いが発生する場合がございます。その場合は商品不良に該当しません。
✕ 商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組立て・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷（擦り傷）などが付く場合がございます。その場合は不良扱いの範疇にはなりませんのであらかじめご了承くださいますようお願い致します。
✕ 木材の経年劣化による軽微な傷、汚れ、ダメージ、ほつれ等の劣化による返品・交換
✕ 組立てが必要な商品の場合、商品を組立てた後に傷や汚れに関してご連絡を頂きましてもご対応致しかねます。ご注意ください。
必ず施工前に確認いただき、ご一報をお願い致します。施工後に発生した欠陥につきましては補償対象外となります。ご注意ください。
【商品不良時の対応について】
万が一商品に不良・破損が生じていた場合は、商品到着後5日間以内にご連絡ください。
また、不具合箇所の画像添付をお願いします。
商品交換のための再梱包はお客様にてお願いいたします。
商品の確認が済むまでは梱包材をお手元に残しておいてください。
お客様ご自身で対応箇所をデジカメ・スマートフォンで撮影して頂き、
メールに画像添付して送信してください。
1）商品の全体・前後ろ（2〜3枚）
2）商品が入っていたダンボール
※写真がないと確認ができずご対応できかねますので、必ず写真を添付の上ご連絡くださいませ。
ご連絡がいただけない場合は、ご返品をお受けいたしません。
やむを得ない事情でキャンセルをご希望される場合につきましては、有料キャンセルは承ります。料金明細は下記の通りです。
- 取り寄せ前:キャンセル手数料1000円
- 取り寄せ後:キャンセル手数料商品代金の50%
02 返金について
【クレジットカード】
ご契約の締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にキャッシュバックとなる場合がございます。
詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせくださいませ。
【銀行振込のご利用】
ご指定いただきましたご口座へ振り込みにて返金手続きをいたします。
03 交換について
別のカラー・サイズへの交換をご希望の場合は、お届けした商品を返品の上、改めてご注文ください。
商品不良で交換をご希望の場合は、オンラインショップ カスタマーサービスへお手続き前にご連絡ください。在庫がある場合は同一商品と交換させていただきます。在庫がない場合は、ご返金させていただきます。
04 クーリングオフについて
当店の運営している通信販売事業は、クーリングオフの対象にはなりません。
これは、勧誘や押し売り等、半強制的または圧力的なセールスを行っておらず、受動的なサービスであることに起因します。
お客様の意思でご注文いただくサービスのため、クーリングオフは適用外となります。
誠に恐れ入りますが、ご注文の際には充分にご検討いただきますよう宜しくお願いいたします。
※特定商取引に関する法律 第十一条より
05 長期不在・受取拒否
長期不在により商品が返却され、その後もご連絡を頂けない場合、キャンセル料として商品代金の50％～80％をご請求致します。
また、返却後に弊社から再度商品を発送することはできませんので、改めてご注文頂けますようお願い申し上げます。
場合によって、利用者からの注文を承諾せず、又は売買契約を解除することができるものとします。